Ik geef het toe, ik ben een switcher, een overstapper, een shopper. Bevalt het me niet ben je me kwijt en klop ik bij een ander aan. Makkelijk zat, hoewel… was het maar zo makkelijk. Overstappen naar een andere telefoonprovider is lang niet altijd zo gemakkelijk en simpel in tegenstelling tot het aanvragen van een nieuw abonnement, dat is echt peanuts, easy peasy.

Het begon allemaal met een sprookjesaanbieding. Een aanbieding die zo mooi was dat ik hem niet kon laten gaan. Een aanbieding waarbij ik helemaal zelf mijn telefoonabonnement kon samenstellen en zo exact het aantal belminuten kan instellen wat ik nodig heb zonder dat deze al teveel kosten.  Even instellen op internet, op de verzendknop drukken en alles wordt geregeld. Klinkt simpel toch? Dat dacht ik ook totdat…

Op de dag van aansluiting gebeurde er niets, de dag erna nog minder en toen we aan het bellen gingen (lees: ik heb mijn vriend laten bellen omdat hij vaak meer voor elkaar krijgt omdat hij zekerder van zijn zaak is als ik) werd het simpele telefoonabonnement een ingewikkeld drama. Het sprookje veranderde in een nachtmerrie, de zoete appel veranderde in een zure, de… afijn je hebt het plaatje.

Storing, en nee, ze hadden geen idee hoe lang het ging duren, de technische dienst was al naar huis, over twee dagen wordt u teruggebeld. Natuurlijk zijn we niet teruggebeld en ook niet na ettelijke keren gebeld te hebben waarbij je door een ellenlang keuzemenu moet.

Wat is dat trouwens voor een gezeur met keuzemenu’s als ze je toch na je keuzes doorverwijzen naar de website? Waardoor je dus het nummer opnieuw moet bellen (en dus opnieuw betaald) en je nog een keer dat ellenlange menu door moet om je keuze te wijzigen om vervolgens tot de conclusie te komen dat als je kiest voor het afsluiten van een abonnement (ook al wil je dat niet) dat dat de enige manier is om een persoon i.p.v. een bandje aan de lijn te krijgen. Waarom?

Eindelijk iemand aan de lijn die doodleuk vertelt dat ze je probleem (mijn probleem? Het is altijd nog jullie probleem! Jullie hebben een storing, jullie sluiten me niet aan, jullie hebben een probleem en helaas, ja, is dat nu ook mijn probleem) binnen 5 tot 10 werkdagen zullen oplossen en tot die tijd? Tsja, euh, jammer dan?!

Simpel allemaal he?